“这天儿走路都打滑，没想到银行门口垫好了防滑垫，工作人员还扶着我进去，心里一下就暖了。”近日，来工行六盘水凉都宫支行取退休金的王大爷，刚走上台阶就有人迎上来，稳稳搀着他进了大厅。大堂里开着暖气，饮水机旁还备了热茶和暖宝宝，让客户在寒冷天气可以御寒。
2026年1月下旬，持续强冷空气侵袭黔贵大地，六盘水市遭遇低温雨雪凝冻灾害。街上人少了，车慢了，但工行六盘水分行的营业网点依然准时营业，为市民提供金融服务。在网点门口，市民们看到的，是提前铺好的防滑垫、立好的警示牌，是大堂经理递过来的一杯热水。在凝冻最严重的几天，不少网点还主动为环卫工人、快递小哥开放临时取暖点，热水续了一杯又一杯。一位环卫大姐说：“我们在这儿歇脚，里面的工作人员老问要不要添水，很暖心，蛮感动的。”
让客户“看得见、进得来、办得成”，背后是一套提前转起来的应急机制。接到气象预警后，分行第一时间启动了专项应急预案，各网点连夜清点防滑垫、除冰工具、警示标识，提前备足御寒物资。同时，该行还组织了一场凝冻灾害专项应急演练，从铲冰除雪到搀扶客户、从铺设防滑垫到厅堂分流，每个环节都模拟走了一遍。
凝冻期间，钱怎么送、款箱怎么到，则是另一道看不见的关口。分行提前与各网点测算现金用量，规划押运路线，避开易结冰、拥堵路段。那几天，运钞车在路上跑得比往常慢，却比平时更早，没有一家网点因为现金晚到而影响营业。
与此同时，分行也对办公大楼、户外广告牌、空调外机等设施做了拉网式排查，松动的及时加固，存在隐患的马上处理。这些活儿干在风雪前头，客户看不见，但走在楼下不用提心吊胆。
冰雪围城，服务不降温。从门口一把搀扶、厅堂一杯热茶，到风雪无阻的现金押运、昼夜连轴的后勤保障，工行六盘水分行用一件件小事，把“您身边的银行，可信赖的银行”践行在实处。
通讯员：李勇 金晟宇
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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